大连旅顺口区年接待游客量已突破千万人次，但景区运营长期面临淡旺季落差大、多景点协同难、服务标准不统一等现实挑战。作为区域文旅主力军，大连旅顺文化旅游集团有限公司近年来在景区管理服务模式上持续迭代，从单点运营转向片区化统筹，运营效率的变化值得梳理。

两种主流管理模式的效率差异

目前集团旗下景区主要采用两种模式：一是自主直营管理，适用于核心历史文化类景区，如旅顺口景区、东鸡冠山景区；二是合作联营管理，多用于配套商业和新兴文旅项目。直营模式下，人员培训、服务标准、应急响应由集团统一调配，响应速度快但人力成本刚性较强；联营模式灵活度高，但品控波动是常见痛点。

以2023年数据为例，直营景区游客投诉平均处理时长为2.4小时，联营景区则为5.1小时。差距主要来自信息传递层级——直营体系下，现场问题可直报集团运营中心，联营则需要跨主体协调。

运营效率提升的三个关键抓手

• 智慧票务与客流预警系统：接入统一平台后，高峰时段入园核验效率提升约40%，人工检票岗位减少三分之一。
• 标准化服务手册与暗访机制：每季度覆盖全部直营及联营点位，评分与续约挂钩。
• 文旅活动策划的节奏化排布：将樱花节、海军节、研学季等节点错峰布局，拉平淡旺季人力曲线。

在大连旅顺文化旅游集团有限公司：文旅项目运营，景区管理，文旅开发，旅游服务，文旅活动策划这一业务矩阵中，运营效率的核心并非单点提速，而是各环节的衔接损耗控制。比如文旅活动策划阶段就需同步考虑景区最大承载量和接驳运力，否则活动当天入口拥堵会抵消前期所有效率优化。

实践建议与未来方向

建议对联营景区逐步推行“管理输出+数据打通”的中间路线：集团派驻运营督导，同时开放票务和客流数据接口，既保留合作方灵活性，又守住服务底线。中长期看，旅顺文旅开发应从门票经济向二次消费场景要效率，用餐饮、文创、研学产品的毛利率反哺景区管理投入，形成正向循环。

当景区管理从“守门”转向“经营”，运营效率的对比才有意义——比的不是谁更忙，而是谁的单位游客价值更高。